Servant Leadership: Kunci Peningkatan Kinerja Pelayanan Melalui Employee Engagement

Servant leadership

Abstrak

Servant leadership merupakan gaya kepemimpinan yang mengutamakan pelayanan kepada bawahan dan berfokus pada pengembangan karyawan secara holistik. Pendekatan kepemimpinan ini sering dikaitkan dengan peningkatan employee engagement dan peningkatan kinerja organisasi, terutama di lembaga layanan publik di mana kualitas layanan merupakan faktor keberhasilan yang penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kepemimpinan pelayan terhadap kinerja pelayanan di Kantor Imigrasi TPI Jambi Kelas I, dengan keterlibatan karyawan sebagai variabel mediasi.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servant leadership terhadap kinerja pelayanan pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi, dengan employee engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan responden sebanyak 40 orang pegawai pada bagian layanan paspor. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership secara langsung berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja pelayanan. Namun, servant leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement. Pada gilirannya, keterlibatan karyawan memberikan efek yang kuat dan signifikan pada kinerja layanan. Hasil ini menegaskan bahwa employee engagement berfungsi sebagai mediator penuh dalam hubungan antara servant leadership dan kinerja layanan. Dengan kata lain, efek positif dari servant leadership pada hasil layanan disalurkan sepenuhnya melalui kemampuannya untuk meningkatkan komitmen emosional, antusiasme, dan investasi psikologis karyawan dalam peran mereka..